Termeni și Condiții

1. Prezentare Generală și Acceptarea Termenilor

Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea serviciilor oferite de BeautyNails Home București pentru servicii premium de manichiură și pedichiură la domiciliu în București și zonele limitrofe. Prin solicitarea și utilizarea serviciilor noastre, acceptați în totalitate și fără rezerve acești termeni.

BeautyNails Home București este un serviciu individual specializat în înfrumusețarea profesională a unghiilor, oferind servicii premium la domiciliul clientului cu produse de cea mai înaltă calitate și tehnici moderne de aplicare.

2. Gama Completă de Servicii Oferite

Oferim următoarea gamă completă de servicii profesionale premium:

• Manichiură premium cu produse de lux
• Manichiură gel premium cu durabilitate extinsă
• Pedichiură de lux cu tratament complet
• Nail art personalizat și decorații artistice
• Extensii profesionale cu gel sau acryl
• Tratamente regenerante și de întărire specializate
• Pachete combinate avantajoase (Clasic, Exclusive, Royal)
• Consultanță profesională pentru îngrijirea unghiilor

3. Procedura de Programare și Rezervare

Pentru programarea serviciilor premium urmați următoarea procedură:

• Programarea se face prin completarea formularului online detaliat sau contact telefonic direct
• Confirmarea programării se efectuează în maxim 12 ore de la solicitare
• Programul de lucru extins: Luni - Duminică, între orele 09:00 - 21:00
• Se recomandă programarea cu minimum 48 de ore în avans pentru flexibilitate maximă
• Pentru servicii în perioada de weekend se percepe un adaos de 20%
• Programările de urgență (sub 4 ore) se taxează cu 30% suplimentar
• Reprogramările gratuite sunt permise cu 24 ore în avans

4. Tarife Transparente și Modalități de Plată

Serviciu Premium	Tarif (RON)	Durata Estimată	Garanție
Manichiură premium	70	50 minute	7 zile
Manichiură gel premium	90	65 minute	4 săptămâni
Pedichiură de lux	80	55 minute	10 zile
Nail art personalizat	130	80 minute	3 săptămâni
Extensii profesionale	150	95 minute	5 săptămâni
Tratament regenerant	100	60 minute	14 zile

Modalități de plată acceptate și procesate securizat:

• Numerar la finalizarea serviciului (metoda preferată)
• Transfer bancar instant cu confirmare în avans
• Plata cu cardul prin terminal POS mobil securizat
• Plata online prin platforme autorizate (în dezvoltare)

5. Politica Detaliată de Anulare și Reprogramare

• Prima reprogramare în cadrul unei luni este complet gratuită
• Reprogramările ulterioare se taxează cu 15% din valoarea serviciului
• În cazul unor circumstanțe medicale documentate, anularea este gratuită
• Pentru evenimente de forță majoră, taxa de anulare nu se aplică

6. Responsabilitățile Detaliate ale Clientului

Pentru desfășurarea optimă și siguranța serviciilor, clientul se angajează să respecte următoarele:

• Să furnizeze informații complete și corecte despre sănătatea unghiilor și eventualele alergii cunoscute
• Să asigure un spațiu adecvat, curat și bine iluminat pentru desfășurarea serviciilor
• Să fie prezent la adresa stabilită la ora exactă convenită
• Să nu consume alcool sau substanțe care pot afecta receptivitatea cu 4 ore înainte
• Să urmeze cu rigurozitate instrucțiunile de îngrijire post-serviciu
• Să anunțe imediat orice disconfort, durere sau reacție adversă
• Să permită accesul la o sursă de apă curată și facilități de spălare
• Să nu interfereze cu procesul de lucru al specialistului

7. Angajamentele și Responsabilitățile Prestatorului

BeautyNails Home București se angajează ferm să respecte următoarele standarde:

• Să folosească exclusiv produse premium de la branduri internaționale recunoscute
• Să respecte programul stabilit cu o toleranță maximă de 10 minute
• Să ofere servicii conform celor mai înalte standarde profesionale din domeniu
• Să mențină strict confidențialitatea tuturor informațiilor personale ale clientului
• Să furnizeze consiliere profesională gratuită pentru îngrijirea ulterioară
• Să informeze transparent clientul despre eventualele contraindicații sau riscuri
• Să utilizeze instrumente complet sterilizate și echipamente de protecție
• Să asigure un standard înalt de igienă și siguranță în timpul serviciilor

8. Garanții Complete și Procedura de Reclamații

Procedura pentru reclamații și garanții:

• Reclamațiile se primesc în termen de 48 ore de la finalizarea serviciului
• Se soluționează prin refacerea gratuită, retușuri sau rambursarea parțială
• Fotografiile clare ale problemei sunt obligatorii pentru evaluarea corectă
• Deteriorările cauzate de neglijența sau comportamentul neadecvat al clientului nu sunt acoperite
• Garanția nu acoperă uzura normală sau preferințele estetice ulterioare

9. Contraindicații Medicale și Limitări de Siguranță

Serviciile nu sunt recomandate și pot fi refuzate în următoarele situații medicale:

• Infecții active ale unghiilor, cuticule sau pielii din zona de tratament
• Răni deschise, tăieturi sau iritații severe nerezolvate
• Alergii cunoscute și documentate la produsele sau materialele utilizate
• Afecțiuni dermatologice în faza acută sau contagioase
• Diabetes necontrolat cu complicații circulatorii sau neuropatie
• Tulburări ale coagulării sângelui sau tratamente anticoagulante
• Sarcini cu risc crescut (doar cu acordul explicit al medicului specialist)
• Infecții sistemice sau stări febrile acute

10. Protecția Datelor Personale și Confidențialitate

Prelucrarea datelor personale se efectuează în conformitate strictă cu Politica noastră de Confidențialitate și respectă integral prevederile GDPR și legislația română. Datele colectate sunt utilizate exclusiv pentru prestarea serviciilor, comunicarea cu clienții și îmbunătățirea experienței oferite.

11. Circumstanțe de Forță Majoră și Excepții

BeautyNails Home București nu își asumă responsabilitatea pentru întârzieri, anulări sau imposibilitatea prestării serviciilor din cauze de forță majoră, incluzând dar nelimitându-se la:

• Condiții meteorologice extreme sau dezastre naturale
• Pandemii, epidemii sau restricții sanitare guvernamentale
• Restricții de circulație sau stări de urgență declarate
• Defecțiuni ale sistemelor de transport public sau blocaje majore de trafic
• Avarii ale utilităților publice (electricitate, apă, gaz)
• Evenimente de securitate națională sau situații de criză

12. Procedura de Modificare a Termenilor

Acești termeni pot fi modificați oricând pentru a reflecta schimbările în servicii, preturi sau cerințe legale. Modificările vor fi comunicate clienților cu minimum 14 zile în avans prin:

• Notificări telefonice pentru clienții cu programări active
• Actualizarea paginii web cu evidențierea modificărilor
• Comunicări prin canalele de social media oficiale

13. Jurisdicția și Legea Aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română și de reglementările Uniunii Europene aplicabile. Orice dispute vor fi soluționate prioritar pe cale amiabilă prin negociere directă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, disputele vor fi deferite instanțelor judecătorești competente din București, România.

14. Promovări Speciale și Oferte Limitate

Periodic oferim promoții speciale și pachete avantajoase pentru clienții fideli. Aceste oferte sunt valabile conform termenilor specifici comunicați și nu pot fi combinate cu alte reduceri, cu excepția mențiunii exprese contrare.

15. Acceptarea Finală și Intrarea în Vigoare

Prin programarea, utilizarea serviciilor BeautyNails Home București și plata acestora, confirmați în mod expres că ați citit integral, înțeles pe deplin și acceptat fără rezerve acești Termeni și Condiții, precum și Politica de Confidențialitate asociată. Acești termeni intră în vigoare de la data primei utilizări a serviciilor și rămân valabili pe întreaga durată a relației contractuale.